Troca ou devoluções

Condições gerais

A entrega deverá ser recusada pelo cliente caso identifique qualquer desacordo com o pedido, avarias, ou falta de volumes, registrando o motivo da recusa na Nota Fiscal e devolvendo ao transportador no mesmo momento.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com o manual e todas os seus acessórios e peças, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de nota fiscal. Em acordo com o Código de Defesa do Consumidor, A Suprinform se reserva o direito de não efetuar troca de produto quando houver indícios de mau uso, se houver acondicionamento inapropriado ou violação dos lacres de segurança.

Passo a passo:

1 - Cliente deverá entrar em contato via email contato@suprinform.com.br em até sete dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional.

2 - O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos seus acessórios e manuais, acompanhado de nota fiscal. Se constatado indícios de mau uso, a troca não será aprovada podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

3 - Entrar em contato com a nossa Central de atendimento (11) 3097-7777/7779 whatsapp 113097-7779 contato@suprinform.com.br antes de devolver o produto, A Suprinform informará a melhor forma de envio.

Reembolsos

A Suprinform realizará o reembolso de valores se estiver de acordo com o direito de arrependimento pelo cliente ou, caso a troca do produto que apresente vicio ou defeito não seja realizada no prazo máximo de 30 (trinta) dias após análise do produto pela Suprinform

O reembolso será feito na mesma condição em que o pagamento foi realizado pelo cliente:
- Se o pagamento foi via Boleto Bancário, o reembolso será efetuado em conta corrente informada pelo cliente de sua titularidade, sendo mesmo CPF;
- Se o pagamento foi via Cartão de Crédito, A Suprinform comunicará à operadora do cartão de crédito para que seja realizado o estorno no cartão utilizado. A responsabilidade pelo estorno do valor no cartão de crédito do cliente é de inteira responsabilidade da operadora do cartão do cliente, não tendo a Suprinform qualquer responsabilidade após a solicitação de estorno.

O reembolso somente será realizado após o recebimento do produto e também sob constatação de que o produto se encontra em condições vendáveis e que retornou com todos os acessórios relatados nas condições gerais.